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沪汽修行业满意度测评出炉 维修质量满意度相对较低

2019-03-15 来自:劳动报

        2018年本市澳门葡京在线娱乐行业服务质量顾客满意度测评结果近日公布,全市汽修行业服务质量顾客满意度为89.14,处于较满意状态,较上一年度88.62相比有所上升。“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。
        此次测评以10个区为测评单元,涉及80家汽修单位,完成有效样本5126个。测评分“规范经营”“环境整洁”“维修质量”和“服务质量”四项大类指标,若干个具体指标。测评结果显示,2018年度上海市澳门葡京在线娱乐服务质量各大类指标的满意度中,“服务质量”方面的满意度处于较高水平;而“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。与2017年相比,各项大类指标的满意度除了“环境整洁”均有不同幅度的上升。
        在汽修行业服务质量方面,有60.4%和35.3%的顾客分别表示满意或较满意;4%的顾客表示一般;另有0.2%的顾客表示较不满意或不满意。在维修价格与维修质量方面,有55%和36.3%的顾客分别感到合理或较合理;7.6%的顾客表示一般;另有1.1%的顾客认为价格与维修质量比较不合理或不合理。
        在测评的10个区域中,满意度区间为93.12至84.75,其中,高于总体评价的区域有5个(崇明、市区、金山、青浦、松江),低于总体评价的有5个(嘉定、宝山、浦东、闵行、奉贤)。
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